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热烈祝贺|我院门诊药房窗口荣获2018年度闵行区“迎进博·助创全”最美服务窗口称号
发布日期.[2019-08-02] 作者:党办  浏览:3463

7月30日上午,闵行区召开2019年窗口单位同创共建联盟工作会议暨迎世博“100天”窗口服务保障动员大会。我院门诊药房窗口荣获2018年度闵行区“迎进博·助创全”最美服务窗口称号。

在各行各业积极投身迎进博、助创全的各项工作中,我院门诊药房作为医院一个重要的面向广大患者的服务窗口,在医院党委的领导下,大力践行社会主义核心价值观,持续开展卫生行业精神文明创建活动,塑造医疗服务窗口行业文明新形象。

加强门诊药房规范化和智能化建设

为保证药品质量,减少调剂差错,保证患者用药安全,门诊药房实行“目视化”管理。为了提高药品调剂速度和准确性,门诊药房引进智能化自动发药机,利用现代化智能技术,使药品调配更加快速和准确,减少患者等候时间。

以患者为中心,提供优质的药学服务

加强事前处方审核,提高门诊窗口药学服务质量。开设门诊药物咨询室,为患者提供优质药学服务。自2018年起,为使用特殊药物装置的患者进行用药教育,如使用胰岛素笔和吸入制剂的患者,制定患者用药教育手册,现场演示特殊用药装置的正确使用方法。对于初次使用麻醉药品的患者,药师会详细介绍麻醉药品的使用方法、注意事项以及不良反应的防治,随后定期对患者进行随访,保证患者安全合理用药,最大程度的减轻癌痛患者的痛苦。 

同时,药师们走出窗口,面向大众,开展患者合理用药咨询活动。2018年以来,每月在门诊大厅组织一次合理用药咨询活动,摆放关于合理用药知识的易拉宝,发放合理用药宣传资料,为患者提供“一对一”的药物咨询服务。

加强人员素质培养,不断提高患者满意度

定期对窗口药师进行专业技能和人员素质培训。在不断增强专业技能,提高药学服务质量的同时,也对药学人员进行行业素质培养,药师在为患者提供药学服务时要面带微笑、耐心细致、文明礼貌、语言要规范专业。